Kebijakan Pengembalian Barang

Kami di Kootin berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja parfum yang menyenangkan dan memuaskan. Kebijakan Pengembalian Barang ini dibuat untuk memberikan kejelasan terkait proses pengembalian atau penukaran produk.

Syarat Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran produk jika:

  • Produk yang diterima rusak, cacat, atau salah kirim.

  • Produk masih dalam kondisi segel dan belum digunakan (khusus kesalahan pengiriman).

  • Permintaan pengembalian diajukan maksimal 3 hari setelah barang diterima (berdasarkan data resi pengiriman).

Proses Pengajuan Pengembalian

  1. Hubungi Layanan Pelanggan Kootin melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:

    • Nomor pesanan

    • Foto/Video kondisi barang saat diterima

  2. Tim kami akan memverifikasi keluhan dalam waktu maksimal 2×24 jam kerja.

  3. Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman balik barang.

Biaya Pengembalian

Kesalahan dari Kootin (produk cacat, rusak, atau salah kirim) biaya pengembalian ditanggung oleh Kootin

Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.

  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian.

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait kebijakan privasi, silakan hubungi:
📧 Email: support@kootin.id
📞 Telepon/WhatsApp: 085168824342

Table of Contents